acces impossible à la centrale depuis l'appli iphone

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Bonjour, cela fait presque 7 mois que le système tourne même si tout n'est pas terminé, mais il reste un gros mystère : j'ai acheté l'appli iphone qui est installée sur un iphone 5 et un ipad. Depuis le début, si je suis connecté sur mon wifi dans la maison, l'appli trouve de suite la centrale et tout fonctionne. En revanche si je suis en 3G ou en wifi chez quelqu'un d'autre, je dois m'identifier et à chaque fois je retombe sur la page d'identification. Je suis certain des mes identifiants. D'ailleurs si je laisse tomber l'appli et que depuis l'iphone je me connecte à calaos network avec ces mêmes identifiants je gère la maison sans problème. Sauf que c'est pénible, il faut s'identifier plusieurs fois et j'ai payé l'appli pour rien...
Cordialement, S. Cabantous