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Comment demander de l'aide... - Arnaud - 12-19-2014
Bonjour à tous,
Je me permet de rappeler une évidence. Nous voyons très souvent des demandes d'assistance sur le forum, tant mieux ! c'est fait pour ça
Par contre, ne pas penser à préciser quel matériel ne fonctionne pas, quelle configuration dispose notre maison, quels sont les symptômes peut-être ?
Bref, nous n'avons pas de boule de cristal pour deviner ce qui ne fonctionne pas, ni même de mémoire la configuration de toutes les maisons des personnes inscrites sur le forum (calaos v1? v2? meleg? rpi? )
Poser toujours les mêmes questions... est usant. Alors, pensez aux lecteurs, en demandant de l'aide, faites une rapide synthèse en quelques mots de l'environnement, et surtout des problèmes rencontrés. Idem pour ce que vous avez pu déjà essayer, ça oriente bien les recherche.
Donc en synthèse:
- indiquer son installation, la décrire dans sa signature est une bonne idée (copier celle de Diouk en petite police est simple, discret et pratique, ça n'est qu'un exemple)
- indiquer le matériel concerné
- indiquer ce qui se passe, ou passe pas. Un "ça ne marche pas" ne veut rien dire. Quel matériel, connecté comment, quelle action, quelle erreur.
- répondre de façon _claire_ aux questions de ceux qui essaient de vous aider, en réalisant les tests demandés.
Et enfin, un point important: bien classer sa demande.
Pourquoi ? Parce qu'une demande d'aide classé dans la bonne section du forum, avec un titre clair, permet aux suivants de réaliser une recherche et de trouver votre sujet ainsi que la réponse associée. Ca évite donc de reposer éternellement les mêmes questions.
Nous retrouvons les sections principales du forum:
- Forum Annonces: concerne les annonces produits, modifications, versions, date de sortie, etc.
- Forum Discussion Générale: sujets variés sur le support de Calaos, la compatibilité des produits, questions diverses
- Forum Installation Système: c'est principale là que sont posées les questions sur le fonctionnement de Calaos et de l'automate. Problème de câblage, de connexion, etc.
- Forum Calaos Installer: questions sur le logiciel de programmation, comment programmer tel ou tel évènement, levé de soleil, scénarios, etc.
- Système Externes: questions à propos d'interconnexion avec des systèmes autre que Calaos: Squeezebox, Zibase, NetAtmo, Xively, etc...
- Programmation: pour ceux qui développe pour ou autour de Calaos. Les core dev utilisent essentiellement IRC d'où le faible nombre de messages.
- Bidouillage: tests et autres essaie qui sont plutôt de l'ordre de la bidouille pour le "fun" que de la vrai domotique de maison.
- Internationalization: à propose de la traduction multi langues de Calaos.
Ce message va s'enrichir régulièrement, en y ajoutant des éléments,
Arnaud.
RE: Comment demander de l'aide... - diouk - 12-19-2014
@Arnaud: +1
RE: Comment demander de l'aide... - Arnaud - 12-29-2014
Texte mis à jour avec la liste en synthèse.
RE: Comment demander de l'aide... - diouk - 12-29-2014
@arnaud: je vois que ma signature te plait
RE: Comment demander de l'aide... - Arnaud - 12-29-2014
Héhé, toute ressemblance avec ta signature ne serait que totalement vrai
RE: Comment demander de l'aide... - tom - 01-02-2015
Bon je l'ai piquée aussi